Od dobrego do wielkiego przez dolinę informacji zwrotnej.
Jednym z najważniejszych działań lidera, które może zwiększyć zaangażowanie i wydajność zespołu, jest regularne dostarczanie informacji zwrotnych każdemu członkowi zespołu. Niedawno zapytałem grupę menedżerów, czy dostarczają regularne opinie swoim zespołom. Odpowiedzią było takie przytłaczające: “tak”. A potem jeden z dyrektorów dodał: “przynajmniej jeśli chodzi o pozytywne strony”. Miała na myśli, że łatwo jest mówić ludziom, co robią dobrze, ale powstrzymywała się przed dzieleniem się obszarami, w których mogliby się poprawić. To nie jest rzadka sytuacja. Skoro konflikt jest częścią mojego codziennego przywództwa, to po co prosić o więcej?
Czy konstruktywne oznacza konflikt? Część konfliktów, z którymi lider ma do czynienia, pojawia się, gdy musi udzielić konstruktywnej lub negatywnej informacji komuś w zespole. Wielu liderów rezygnuje z tego, aby uniknąć potencjalnej sytuacji konfliktowej. Konstruktywne nie musi oznaczać konfliktu. Dowiedziałem się o tym osobiście, kiedy dostałem informację zwrotną, której się nie spodziewałem w związku z projektem, który moim zdaniem był bardzo dobrze wykonany.
Pracowałem nad lekcją wideo dla klienta. Po zakończeniu lekcji postanowiłem stworzyć inną wersję wideo, bez konkretnych odniesień do klienta, którą moglibyśmy udostępnić innym. Gdy wysłałem gotowe drugie wideo do zespołu sprzedaży, aby podzielić się nim z klientami, otrzymałem e-mail z podziękowaniami, ale z informacją, że jeśli chcę, aby było doskonałe, muszę zmienić trzy rzeczy. Doskonałe? Myślałem, że już jest doskonałe!
CO WŁAŚNIE SIĘ STAŁO?
Uświadomiłem sobie, że to właśnie liderzy starają się tego unikać, kiedy nie dostarczają konstruktywnych opinii swoim zespołom; czy jest to “wystarczająco dobre?” Tak. W takim razie idźmy z tym i nie ryzykujmy denerwowania ludzi moimi uwagami na temat tego, jak można by to było poprawić. Niestety, bagatelizowanie drobnych błędów w wydajności to zaproszenie do zbagatelizowania wielu błędów w wydajności. Jeśli pozwolę na pracę, która nie spełnia naszego uzgodnionego standardu wydajności, jak kiedykolwiek osiągniemy ten standard?
CO DALEJ?
Gdy przeczytałem ponownie jego e-mail i zobaczyłem te słowa “jeśli chcesz, aby było doskonałe”, zdałem sobie sprawę, jak rzadko mam w życiu ludzi, którzy zaryzykują, aby powiedzieć nam prawdę. Ta osoba mogła wybrać bezpieczną drogę (jak większość ludzi) i odpuścić. Gdy “odpuszczasz” i nie dzielisz się opinią, odbierasz komuś możliwość rozwoju, aby zachować własny komfort. Otworzyłem wideo, spojrzałem na trzy rzeczy, o których wspomniał, i zobaczyłem, że miał rację; mogło być lepiej. Wprowadziłem zmiany.
INFORMACJA ZWROTNA, KONFLIKT I PRZEJŚCIE Z DOBREGO NA WSPANIAŁE
Czy jako lider dający opinię ryzykujesz konfliktem wynikającym z tej opinii? Tak, ale ryzyko dla Twojego biznesu i osób w Twoim biznesie jest jeszcze większe, jeśli nie dostarczysz informacji zwrotnej.
Aby zminimalizować ryzyko konfliktu wynikającego z opinii, rozważ następujące prawdy:Osoba, która dała mi opinię, miała na mnie wpływ.
W modelu 5 Poziomów Przywództwa powiedzielibyśmy, że był dla mnie liderem 3. poziomu. Rozwijaliśmy relacje (2. poziom) i osiągaliśmy razem wyniki (3. poziom).
Jaki jest Twój poziom wpływu na ludzi, którymi kierujesz?
Czy masz taki wpływ, który wytrzyma ewentualny konflikt spowodowany konstruktywną opinią?Osoba, która udzieliła opinii, miała ze mną kapitał relacyjny. Ponieważ ta osoba inwestowała we mnie czas na 2. poziomie (relacja) przez tygodnie i miesiące, mogła zaryzykować. Budował naszą relację, więc jedna informacja nie mogła jej zniszczyć.
Czy inwestujesz w kapitał relacyjny osób, którym chcesz dostarczyć opinii?
Czy osoba udzielająca feedbacku odpowiedziała pozytywnie na 3 Pytania, które zadaję jako podążający za nią.
Czy próbuję pomóc? TAK.
Czy troszczy się? TAK.
Czy mam zaufanie? TAK.
Czy ludzie, którym udzielasz informacji zwrotnej, wiedzą, że chcesz im pomóc, troszczysz się o nich i mogą Ci ufać?
Większość z nas nie ma tego szczęścia, aby mieć w życiu kogoś, kto chce pomóc nam stać się lepszym. Nikt nie jest skłonny ryzykować, dzieląc się z Tobą tym, jak możesz przejść od DOBREGO do WSPANIAŁEGO. Bądź liderem, który troszczy się o rozwój swojego zespołu, budując swój wpływ i inwestując w osobisty rozwój i poprawę każdego, kogo prowadzisz.
Perry Holley – jest trenerem i facylitatorem w Grupie Rozwiązań Korporacyjnych Maxwell Leadership, a także autorem publikacji. Jego pasją jest rozwijanie innych i obserwowanie, jak ludzie wyrastają na liderów, którymi mieli się stać.
Alright, cm88bet… Another site to add to the list. User experience is so-so in my opinion but its interface is responsive enough on every device. Check it out yourself: cm88bet.
Been playing at 68jlcasino for a while now and I gotta say, it’s not bad! The payouts are pretty consistent and the support team is helpful. Give it a try folks! Check it out here: 68jlcasino
Logging in to 68jllogin is a breeze! Quick and easy access to my account. No complaints here! Register and login at 68jllogin.
Yo, download that 136betapp! Makes betting on the go super easy. Interface is clean, and it doesn’t hog all my data. Thumbs up from me! 136betapp
Hey, listen up! 3333betcom has some generous bonus offers sometimes, so keep an eye out for those! Got lucky a couple of times using them! 3333betcom
Yo, just checked out 133betcom and it seems pretty legit. The odds look decent, and the site’s clean. Might throw a few bucks in and see what happens! Check it out for yourself 133betcom.
40betlogin. The login process was pretty straightforward, which is a win in my book. Get logged in here: 40betlogin.
Just registered on okkbet5, and the signup process was super easy. Now to see what they’ve got! Check out okkbet5 and let me know what you think.
Downloaded the 8800betapp! Mobile gaming rules! So far the performance is spot on. Maybe you’d like 8800betapp too.
Jaxx Liberty Wallet
Been hanging out on aw88vip lately, and gotta say, it’s got some decent perks being a VIP. Makes things a little smoother and adds some extra excitement. Check out aw88vip if you’re trying to level up your game.
Just jumped into ce88game for a quick few rounds. It’s got that classic feel to it, nothing too crazy. But everything runs well which is all I need. Maybe check out ce88game for yourself.
Spotted hq88top recently. The design is pretty clean and easy to navigate. Nothing groundbreaking, but it gets the job done. Take a peek at hq88top and see if it suits you.
Heard about gamewin55club from a buddy, and gotta say, not disappointed! The games are solid, and I actually managed to snag a win. Worth checking out if you’re bored and looking for some fun gamewin55club.
I stumbled upon f66 the other day, and it’s not bad! The whole experience felt pretty smooth. Worth a look see? f66.
52winfun– yeah, it’s alright. Pretty standard setup, but hey, sometimes simple is good, right? Good place to kill some time 52winfun.
Heard some buzz about id789online. Gonna give it a spin and see what all the fuss is about. Fingers crossed for some good wins! Wanna try it? Here’s the link: id789online
Nunca he probado wjcassinoentrar, pero suena interesante. Voy a echarle un vistazo. Por si acaso, aquí está el link: wjcassinoentrar.
Con eso de “byu 777 biu777.com login” suena a que va a estar bueno el juego de azar. A ver a ver, voy a ver de que se trada desde byu 777 biu777.com login
Gotta crown yourself a winner! 88king offers a royal experience. Plenty of action and potential for big payouts. Hail to the king at 88king.
Heading to Asia online? hm88asia has all the local favorites. A great selection and easy to navigate. Join the fun at hm88asia.
Alright, listen up. Heard some good things about rr88link. Seems like a solid platform. Gotta check it out myself, but worth a look if you’re searching. Find it at this link: rr88link